Podpora

Podpora Ku kvalitnému softvérovému produktu patrí neodmysliteľne aj jeho údržba a podpora užívateľov. Aby každé zariadenie nemuselo vyčleniť svojho zamestnanca, ktorý by bol detailne preškolený na všetky funkcie a nástroje IS, prepracovali sme systém podpory tak, že užívateľom postačuje znalosť nástrojov pre dennú potrebu a so všetkým ostatným sa môžu obrátiť na profesionálnych konzultantov, ktorí zariadia všetko potrebné. Pre tento účel je pre užívateľov pripravený celý rad nástrojov.

NÁSTROJE PODPORY

  • Aktualizácie
    Pravidelne aktualizujeme celý IS, čo prináša reakcie na zmeny v legislatíve a zdravotných poisťovniach a inovácie vychádzajúce z praktických skúseností užívateľov.
  • E-mail
    Užívateľ napíše e-mail so svojimi otázkami priamo na adresu podpory a obdrží odpovede od našich konzultantov.
  • Hot-linka
    Užívateľ zavolá svoju otázku priamo na číslo hot-linky, kde obdrží odpoveď od našich konzultantov, alebo zanechá odkaz, ktorý bude rýchlo vyriešený.
  • Zavolajte mi
    Funkcia priamo v IS Cygnus®, kde užívateľ vloží svoju otázku do špeciálneho formulára a náš konzultant mu bezodkladne zavolá späť s už pripraveným riešením.
  • Vzdialená pomoc
    Nástroj, ktorý umožní našim konzultantom, na vyžiadanie užívateľa, vzdialene sa pripojiť k jeho počítaču, skontrolovať nastavenia a nájsť požadované riešenie.
  • Zaškolenie
    Zákazník si vyžiada zaškolenie na vybrané moduly a funkcie. Náš profesionálny konzultant príde k užívateľovi a vykoná príslušné školenia a nastavenia podľa potreby zariadenia.
  • Audit IS
    Komplexná previerka nastavenia a používania systému, ktorá identifikuje riziká a ponúka riešenia na optimalizáciu využitia IS Cygnus® pre potreby konkrétného zariadenia.